Acerca de la fusión
Con sede en Franca, en el interior de São Paulo, Fusion lleva seis años trabajando con soluciones legales modernas e integradas , ayudando a despachos de abogados de todos los tamaños, en todo el país, a ser más organizados, eficientes y rentables.
El comienzo
Hace poco más de un año, gracias a sus esfuerzos de marketing interno, Fusion experimentó un aumento considerable en el número de clientes potenciales (contactos con potencial para convertirse en clientes). Esto debería ser motivo de celebración, ¿verdad? Al fin y al cabo, generar más clientes potenciales y atraer clientes potenciales es fundamental para el éxito de cualquier negocio.
Pero eso no es todo. Lo que comenzó como un sueño se convirtió en un gran desafío. Esto se debe a que todo el proceso de registro de los datos de estos nuevos clientes potenciales se realizaba manualmente , uno por uno, en hojas de cálculo. Imagínese todo el tiempo que se dedicaba a completar información, como nombre, correo electrónico y número de teléfono, para los aproximadamente 300 nuevos clientes potenciales que llegaban a Fusion cada mes.
"Gestionar los clientes potenciales manualmente era una tarea laboriosa, agotadora e insostenible que consumía gran parte de mi rutina ", afirma Diego Mendes, director ejecutivo de Fusion.
Y lo que era aún peor: solo con hojas de cálculo, los empleados no podían gestionar las relaciones con los nuevos clientes potenciales , lo que hacía imposible hacer un seguimiento del progreso de las negociaciones.
El descubrimiento de la Bitrix24
Ante la insostenibilidad del proceso, el director general de la empresa decidió buscar una solución al problema de la gestión de clientes potenciales . Quería automatizar los procesos y eliminar las hojas de cálculo.
Fue allí donde el Bitrix24 entró en escena.
La importancia de la consultoría
Después de mucha investigación de mercado, Diego encontró la Bitrix24 y, ante más de 35 herramientas integradas, creía que la plataforma sería ideal para Optimice los procesos y aproveche los resultados de Fusion.Comenzó utilizando la versión gratuita de Bitrix24, pero solo no pudo explorar todos los características y potencial la plataforma.
Diego se dio cuenta de que necesitaba ayuda y, buscando socios en el Bitrix24 aquí en Brasil, encontré el Bytebio.
"A Bytebio Conocían mi dolor y comprendían las necesidades de Fusion. Tenían la know-how de la herramienta, sabía qué y cómo hacer para deshacerse de ese trabajo arcaico de alimentar hojas de cálculo. La visión empresarial "Y su experiencia en la plataforma fue fundamental para concretar la colaboración.""Eso es lo que dice Diego."
Acciones tomadas y soluciones encontradas por Bytebio
Integración entre los Bitrix24 y el sitio web de Fusión
Hemos logrado Automatice todo el proceso de captación y gestión de clientes potenciales. en Fusión. Integramos el CRM do Bitrix24 y el sitio web de la empresa, utilizando chat en vivo y formularios como herramientas para la captación de clientes potenciales. liderar.
Ahora, todos los datos de las personas que contactan con Fusion se importan automáticamente al CRM de Fusion. Bitrix24. Además de esta importación automática, el leads. Entran en un flujo automatizado específico para la etapa del embudo en la que se encuentran, sin necesidad de interacción humana, lo que hace que el experiencia del usuario mucho más agradable.
Los nuevos contactos se distribuyen automáticamente entre los gerentes de ventas, quienes tienen acceso a toda la información de actividad en tiempo real. Cada empleado puede, por ejemplo, ver qué clientes potenciales aún no han sido contactados, qué clientes aún no han sido facturados, la cantidad de acuerdos cerrados y también acceder a las evaluaciones de los agentes en comparación con otros miembros del equipo.
Automatización del correo electrónico
De este modo, un cliente potencial puede recibir contenido relevante que demuestre que Fusion ofrece el servicio que necesita . O bien, un cliente recién contratado puede recibir un correo electrónico de bienvenida, por ejemplo, y así comenzar a forjar una relación.
CRM inteligente
La interfaz CRM, práctica e intuitiva , también incluye un feed de actividad único, que permite iniciar nuevas acciones, como programar reuniones o presentaciones de productos Fusion, para cualquier elemento CRM desde una única ubicación.
Todo esto permite a Fusion gestionar completamente su ciclo de ventas, haciendo un seguimiento del progreso en todas las etapas de las negociaciones, algo que antes era imposible. Además del registro automático de clientes potenciales, la empresa también puede organizar y supervisar todas las interacciones con clientes potenciales, clientes actuales, socios y otros contactos. El historial de estas interacciones se puede revisar, gestionar y archivar, lo que facilita el trabajo de todo el equipo.
Gracias a la configuración de parámetros de BytebioFue posible automatizar todo nuestro proceso de ventas. Hoy, mi día es mucho más productivo y Puedo concentrarme en áreas y temas estratégicos. de negocios."
Resultado del caso Bitrix24, Bytebio y Fusión
Doble conversión
Con la ayuda de consultoría de BytebioSegún la empresa, en menos de un año de usar la plataforma, Fusion logró duplicar sus tasas de conversión de clientes potenciales a clientes y aumentar sus ingresos en casi un 40%.
Diego también menciona una transformación en su negocio, con procesos mejor estructurados, el cliente en el centro de la estrategia, satisfacción de toda la demanda, además de mayor eficiencia y productividad , reducción de costes, escalabilidad y mayor fiabilidad en la información, ya que la recopilación manual de datos es susceptible de error humano.
"Hoy ya hemos explorado otras características del Bitrix24 Para brindar un mejor servicio a nuestros clientes, tanto antes como después de la venta. Gracias a la automatización, podemos... optimizar nuestro trabajo y centrarnos en lo que realmente importa"Aumentamos nuestra eficiencia en ventas, cerramos más acuerdos y gestionamos las numerosas interacciones con nuestros clientes, todo al mismo tiempo."
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