¿Cómo es su relación con sus clientes ? ¿Son el eje central de su estrategia? En una escala del 0 al 10, ¿qué probabilidades hay de que recomiende su marca a amigos y conocidos?
La transformación digital ha traído consigo grandes cambios en nuestras vidas. Uno de los más importantes es el papel del consumidor en el proceso de compra, que ha pasado de ser un actor pasivo y meramente de apoyo a ser quien tiene el control.
Quienes nos siguen ya lo saben: ofrecer una buena experiencia ya no se trata solo de competir con otras empresas; se ha convertido en algo fundamental para cualquiera que quiera prosperar. Como dijo Darwin: «No es la especie más fuerte la que sobrevive, ni la más inteligente, sino la que mejor se adapta a sus circunstancias».
Según Gartner , para 2020, las situaciones en las que el consumidor tenga una mala experiencia provocarán el fracaso del 30% de las estrategias digitales.
Gestionar las relaciones con los clientes es un reto común para muchas empresas. Quizás al principio, cuando aún no se contaba con muchos clientes, era fácil controlar las preferencias de cada uno, ofrecer productos similares y brindar un buen servicio a todos. Pero a medida que la base de clientes crece, pueden surgir problemas de gestión.
¿La solución? Un buen sistema CRM te ayudará muchísimo . Con él, podrás organizarlo todo y ofrecer el mejor servicio posible, aumentando las ventas y fidelizando a tus clientes.
Y si estás pensando: "No tengo dinero para eso", déjanos decirte ahora mismo: existe una solución muy eficaz para ayudarte a satisfacer todas las demandas de tus clientes, absolutamente todas. Y lo mejor de todo es que puedes implementarla sin gastar un solo centavo.
Estamos hablando del Bitrix24, una plataforma completa para la gestión, la colaboración social y la comunicación, con más de 35 herramientas para su equipo, incluyendo una potente CRM gratuito e integrado!
Quédate aquí con nosotros para conocer el CRM gratuito Bitrix24 y descubre todo lo que es capaz de hacer por tu negocio.
¿Qué puede hacer una herramienta CRM por mi empresa?
El término, que proviene del inglés "Customer Relationship Management " (Gestión de Relaciones con el Cliente), significa gestionar las relaciones con los clientes.
Con él, es fácil encontrar la información más importante sobre las interacciones de los usuarios y contactarlos inmediatamente si es necesario. También podrás organizar datos de contacto, enviar correos electrónicos a clientes y realizar muchas otras tareas.
Por lo tanto, es posible personalizar la atención al cliente y ser más proactivo en las acciones y ofertas. Pero te equivocarías si pensaras que solo ayuda con la interacción con el cliente. También automatiza el proceso de captación de clientes potenciales y programa campañas de marketing por correo electrónico, por ejemplo.
Haciendo clic aquí , podrá leer más sobre la importancia de contar con un CRM y todo lo que un buen sistema puede hacer por su negocio.
¿Vale la pena utilizar un CRM gratuito?
Si eres de los que piensan que "cuando las limosnas son excesivas, el santo empieza a sospechar", te aseguramos que no tienes por qué preocuparte.
Vale (¡muy!) la pena usarlo Bitrix24 en su versión gratuita. No necesita gastar nada y, aún así, la herramienta garantiza el 100% de calidad. oh Bitrix24 realmente ayuda estructura el funcionamiento de su empresa y optimizar sus procesos.
Con el CRM libre de Bitrix24, aumentas tu eficiencia comercial, cierre más acuerdos, gestione innumerables interacciones con los clientes a la vez y conozca todas las necesidades de su audiencia. Te ayudará a dominar este complejo mundo de relaciones con los clientes, sin dejar caer la pelota.
Sí, existen algunas limitaciones. Pero puedes probar la versión gratuita y, si te gustan los resultados y te adaptas a la interfaz de la herramienta, puedes actualizar fácilmente a uno de los planes comerciales.
Lo mejor es que existen varios planes para las versiones más completas, y el precio varía según tus necesidades. En otras palabras, si en el futuro quieres actualizar a una versión de pago, encontrarás una que se ajuste a tu presupuesto.
Conociendo la versión gratuita de Bitrix24
O Bitrix24 ya ha cambiado la realidad de más de cuatro millones de empresas, de diversas portes e sectores, en diferentes países, incluso aquí en BrasilCon casos de éxito.
La plataforma fue lanzada en 2012 por la empresa rusa Bitrix Inc. y cuenta con asociaciones en nueve países. En Brasil, el Bytebio es un socio ORO oficial de Bitrix24 y, con nuestra sólida experiencia, estamos listos para ayudarle con consultorías y en el proceso de implementación de la herramienta.
- Embudo de ventas: o Bitrix24 cuenta con embudo de ventas Funciona de forma nativa, incluso en la versión gratuita. Dentro de la plataforma, no es necesario crear plantillas de embudo de ventas. Solo tienes que definir las etapas de captación de clientes potenciales y de negociación que sean relevantes para tu proceso de ventas y... Bitrix24 Haz el resto. ¡Simples así!
- Gestión de clientes potenciales: o CRM libre de Bitrix24 almacena todos los datos de los clientes, con análisis e informes. Así que puedes monitorear todas y cada una de las interacciones que el clientetanto el potencial (liderarLo mismo se aplica a lo que ya existe, y viceversa. Vale la pena señalar que con el Bitrix24 captura clientes potenciales de diferentes canales automáticamente y los administra en uno único Aquí sabrás cuándo ese cliente visitó tu sitio web, qué correos electrónicos abrió y las llamadas que le realizaste, por ejemplo. Las interacciones, ya sean a través de redes sociales, mensajería instantánea, correos electrónicos, chat en vivo o llamadas telefónicas, se centralizan en el CRM. Todo. En un lugarA partir de estas interacciones, también puedes añadir notas, asignar tareas y programar reuniones, por ejemplo. Todo ello para que... No dejes que tu cliente hable solo. o ninguna respuesta. Con informes personalizados, usted puede, por ejemplo, Identificar qué clientes están generando los mayores retornos. para su empresa. Esto vista total del cliente ayuda a su empresa a construir una relación cercana, además de permitirle definir nuevas y mejores estrategias de servicio.
- Integraciones: La plataforma tiene integración con aplicaciones como Mailchimp, Gmail, Dropbox, Google Drive, además de permitir migración Transferencia de datos de otros CRM al Bitrix24. Otra posibilidad es la integración con el sitio web Desde su empresa, no se requiere programación. Aproveche y mira cómo funciona la integración con WhatsApp y Bitrix24, hecho por Bytebio.
- Versión en la nube: Lo mejor es que, aunque es gratis, el Bitrix24 está basado en almacenamiento en nube. Esto garantiza la seguridad de sus datos y la capacidad de manejar información desde cualquier lugar.
- Gestión de proyectos: Además, el Bitrix24 también está dirigido a empresas que necesitan un gerente de proyecto. Todos los informes, tanto del área del proyecto como de CRM, son muy intuitivos y fáciles de leer. La gestión de proyectos de la plataforma simplificará tu vida, optimizará tus procesos y hará que tu empresa sea mucho más productiva.
- Comunicación interna: a colaboración interna tu equipo también tendrá una ventaja. A través de Intranet do Bitrix24, puedes crear chats grupales para compartir ideas, crear tareas e incluso combinar eso hora feliz Fuera del horario laboral. Allí también tendrá acceso al código fuente, lo cual puede ser muy útil para su departamento de TI.
- Soporte: En cambio, la versión gratuita tiene un período de soporte limitado; después de ese período, las preguntas solo se responden a través de la documentación y los materiales proporcionados por el fabricante.
- Almacenamiento: El plan gratuito tiene un número limitado de usuarios y capacidad de almacenamiento; estos límites son mayores, e incluso ilimitados, en los planes de pago. Consulte el [enlace/referencia al plan]. página de planes para ver los valores actuales.
Porque lo Bitrix24 ¿Es mejor que otras soluciones existentes?
Uno de los grandes diferenciales del Bitrix24 es la funcionalidad de canales abiertos.
Centraliza diferentes canales de comunicación, como redes sociales, mensajería instantánea, correos electrónicos y telefonía, y permite a los representantes de atención al cliente mantenerse en contacto con sus clientes cuando y donde quieran.
Como resultado, la empresa siempre tendrá clientes satisfechos que volverán a cerrar acuerdos con más frecuencia, aumentando las ventas y la rentabilidad de su negocio.
Creador de sitios web
¡Oh! Y una cosa más. Es difícil de creer, pero el Bitrix24 también ofrece un creador de sitios web gratuitoTiendas online y páginas de destino, todo ya está listo... Integrado Integrado de forma nativa en el CRM de la plataforma. Esto significa que toda la información introducida en los formularios de tu sitio web se añade automáticamente al CRM y también puede utilizarse en campañas de automatización de marketing.
Incluso sin conocimientos de programación, elige tu diseño preferido, personaliza la página a tu gusto y entra al mundo digital. Incluso puedes crear cupones de descuento para tus clientes. ¿Lo ves? Ahora no perderás más clientes.
Empresas que indican el Bitrix24
O Bitrix24 Ya se ha mencionado en el blog Advance Empresas del Banco Santander como una de las buenas herramientas gratuitas disponibles.
También ha aparecido en el sitio web Administradores.com, en el artículo "La mejor plataforma gratuita de la que jamás hayas oído hablar".
En su canal de YouTube, Canaltech también Hizo un análisis realmente bueno de Bitrix24, que puedes consultar aquí.
Conclusión
En este texto, mostramos la importancia de centrarse en el usuario en su estrategia y la existencia de una herramienta gratuita que puede ser un gran aliado en la gestión de sus relaciones con los clientes: La CRM gratis do Bitrix24Esta herramienta, que puede personalizarse completamente, tiene todo lo necesario para satisfacer las necesidades individuales de cada empresa.
Destacamos puntos positivos de la versión gratuita, además de dejar claro la existencia de algunas (pocas) limitaciones en el plan gratuito.
¿Qué tal si nos das una oportunidad y creas tu cuenta hoy mismo? Contáctanos.
