Actualmente, la economía y el mercado laboral están experimentando una verdadera revolución, impulsada por la transformación digital. Cada vez más empresas se dan cuenta de la necesidad de adaptarse a esta nueva realidad para seguir siendo competitivas.
Entender qué es la Transformación Digital
Dado que se trata de un tema relativamente nuevo, comprender qué significa la transformación digital en las empresas puede resultar un poco confuso.
No es más que un proceso de transición, en el que las empresas estudian e incorporan nuevas tecnologías para transformar sus negocios y aumentar el dinamismo de sus mercados.
Un ejemplo común en nuestra vida diaria son las aplicaciones bancarias que nos permiten realizar transacciones directamente desde la pantalla de nuestro teléfono móvil.
La transformación digital tiene más que ver con la mentalidad que con una tarea específica.
También podemos mencionar Google Hangouts, una plataforma de mensajería instantánea y videochat desarrollada por Google en 2013, que incluso realiza llamadas internacionales de forma gratuita.
Por lo tanto, podemos concluir que la implementación de la Transformación Digital genera beneficios no solo para las organizaciones, sino también para los empleados y la sociedad en su conjunto.
Debe implementarse lo antes posible, independientemente del tamaño o sector de su empresa. Esto se debe a que es una inversión que requiere tiempo e implica no solo tecnología, sino también cambios de mentalidad y forma de pensar.
No es una tarea fácil, pero definitivamente vale la pena.
Comprender la diferencia entre Transformación Digital y Digitalización
Es el caso de Apple, Microsoft, Amazon y Facebook, consideradas cuatro de las grandes potencias mundiales. Y, fuera de EE.UU., ocupando la séptima posición, encontramos al gigante Alibaba Group, en el sector del comercio electrónico.
¿La Transformación Digital en las empresas es una opción o una cuestión de supervivencia?
Con tantos beneficios para las empresas, los empleados y la sociedad en general, la transformación digital en los negocios ha llegado para quedarse.
A continuación, encontrará todo lo que su empresa puede lograr mediante la transformación digital:
Beneficios de la transformación digital para su negocio
Las empresas de todos los segmentos pueden beneficiarse cuando se centran en la movilidad digital como una forma de aumentar las ventas, fidelizar a los clientes y aumentar la satisfacción de los empleados.
Entonces, veamos, a continuación, las reflexiones más importantes de TD:
Ampliación del modelo de negocio
Muchas empresas pueden ampliar su modelo de negocio gracias a la revolución digital. Un buen ejemplo es el comercio electrónico, donde las tiendas pueden, además de su dirección física, también tener una dirección virtual para vender sus productos.
La estrategia omnicanal , como forma de flexibilizar la experiencia de compra, llegó para quedarse. Y el comercio electrónico no solo destaca por su comodidad.
A través de él también es posible ofrecer más opciones de pago, donde las empresas ofrecen la posibilidad de pagar a plazos mediante tarjeta de crédito o incluso el uso de bitcoins. Al derribar estas barreras, su empresa llegará a una audiencia más amplia y calificada.
Automatización de procesos
El aprendizaje automático es uno de los mayores logros del avance tecnológico. Mediante la automatización de procesos , la responsabilidad de un servicio se transfiere de un empleado a una máquina.
Esta acción reduce la posibilidad de error humano y permite a los empleados centrarse en actividades más estratégicas.
Flexibilidad y movilidad
Comencemos analizando cómo la transformación digital en las empresas puede cambiar la forma de trabajar de sus empleados, garantizarles una mejor calidad de vida y generar mayores ahorros para la compañía. En este sentido, el mayor impacto de internet radica en el cambio hacia el trabajo basado en el conocimiento. Es decir, la economía digital no se basa en la fuerza física, sino en la capacidad intelectual y el aprendizaje. Por lo tanto, la tendencia más marcada es el teletrabajo y los cursos de desarrollo profesional en línea.
El profesional, aunque esté vinculado a una empresa, trabaja desde casa y, según una encuesta realizada por la empresa SAP, Brasil tiene más de 20 millones de trabajadores a domicilio. Muchas actividades que antes sólo se podían realizar en el lugar de trabajo ahora se pueden realizar desde cualquier lugar.
Desde el punto de vista de las empresas, la ventaja de este tipo de trabajo es el ahorro con bonos de transporte y bonos de alimentación, por ejemplo. Además, la empresa también ahorra costes relacionados con la infraestructura. Sin necesidad de tener una oficina para asignar empleados, el emprendedor ahorra en agua, electricidad y equipamiento.
Desde la perspectiva del empleado, tiende a sentirse más valorado cuando la empresa cree en su potencial intelectual, lo que se refleja significativamente en su productividad. El mayor beneficio, sin embargo, es la mejora de tu calidad de vida, ya que no tendrás que afrontar problemas de tráfico y atascos y tendrás más tiempo para cuidarte y realizar otras actividades.
aumento de los ingresos
Ya hemos visto arriba un buen ejemplo de ahorro de recursos y, en consecuencia, aumento de ingresos. Pero, además, podemos poner otro ejemplo, que es invertir en unas buenas preguntas frecuentes online. Esto reduce la necesidad de contratar empleados para el SAC.
Estas medidas, sin duda, mejorarán la imagen de atención al cliente de su empresa, generarán más ventas y aumentarán significativamente los beneficios. Si quieres tener otras ideas, nada mejor que contratar asesorías especializadas y, en esto, la Bytebio puedo ayudarte.
Comunicación interna más efectiva
No hace falta ir muy lejos para entender cómo la transformación digital en las empresas ha mejorado la comunicación interna de los empleados de una empresa. ¿Quieres un ejemplo muy común?
¿Qué haríamos sin un comunicador interno, como el de Bitrix24, en las empresas? ¿O incluso sin correo electrónico? una empresa con mindset alineado con la Transformación Digital, ahorra esfuerzos, recursos y tiene un proceso mucho más fluido, reflejado en el producto entregado al cliente.
Competitividad con las grandes empresas
Cualquiera que sea propietario de una pequeña empresa y aún no haya conseguido una buena cuota de clientes en el mercado puede contar con la ayuda de herramientas para cambiar esta realidad. El Marketing Digital llegó para revolucionar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes y compradores potenciales.
Además de ellos, otras herramientas de Big Data y análisis de datostal como Bitrix24 PowerData existe para mejorar los procesos y los resultados.
Mayor satisfacción del cliente
Hoy en día, los clientes ya no consideran la calidad de un producto como el principal diferenciador. Por impactante que parezca, esto representa para ellos una obligación con la empresa.
Por otro lado, en plena Era del Cliente, valoran las interacciones, la forma en que son tratados y la experiencia de su recorrido en su conjunto.
Ofrecer mejores experiencias a través de un sistema CRM optimizado, como es el caso de Bitrix24, por ejemplo, es el aspecto más visible conseguido por TD.
Esto generará la lealtad del consumidor y ayudará a su empresa a generar un gran valor de marca.
El panorama digital actual
El escenario actual tiene algunas características muy peculiares, que hay que tener en cuenta:
- Hay más conexiones entre móviles que entre personas en el mundo;
- Hoy en día, más personas tienen acceso a un teléfono móvil que a un baño.
Esto se puede comprobar, por ejemplo, si analizamos la región de Siberia, en Rusia. Es un lugar considerado "casi el fin del mundo", donde la población es nómada y vive en condiciones sanitarias precarias.
Sin embargo, en 2018, durante el Mundial de Rusia, un reportaje mostró que los residentes tenían acceso a teléfonos móviles y ordenadores conectados. Esto demuestra lo esencial que es contar con una estrategia alineada con una mentalidad de transformación digital .
Panorama de la Transformación Digital en el mundo
Un estudio realizado conjuntamente por Fletcher School, Mastercard y Harvard Business Review (HBR) mapeó el escenario de la Transformación Digital en todo el mundo basándose en alrededor de 60 países.
Entre las preguntas que sirvieron de base a la investigación estuvieron:
- ¿Cuáles son los estándares TD en todo el mundo? ¿Qué factores explican estos patrones y cómo varían de una región a otra?
- ¿Qué países pueden considerarse los más competitivos digitalmente? ¿Los principales impulsores de la competencia son parte del sector público o del sector privado?
- ¿Cómo aceleran los países su crecimiento en el área digital?
A continuación se creó el siguiente gráfico, dividido en cuatro zonas: Zona de Destacado, Zona de Estancamiento, Zona de Ruptura y Zona de Vigilancia.
Este es quizás el primer modelo que nos viene a la mente cuando hablamos de que los países de la Zona Destacada destacan en la era de la Transformación Digital y se encuentran en un periodo de plena productividad.
Son líderes en innovación y, por consiguiente, se enfrentan al gran reto de mantener esta posición destacada durante los próximos años. De lo contrario, caerán en su zona de confort y se unirán al siguiente grupo que veremos: la Zona de Estancamiento.
Entre los países de la Zona de Estancamiento podemos destacar Noruega, Suecia, Suiza, Dinamarca y Finlandia.
Estas naciones tienen un alto grado de avance digital, pero no se encuentran en su plena capacidad productiva.
El avance digital de los países en este ámbito ha experimentado un crecimiento desordenado y, actualmente, su mayor desafío es reinventarse.
Los países que forman parte de la Zona de Despegue están liderados por Bolivia y Kenia y tienen un puntaje bajo en materia de transformación digital. Sin embargo, ya están persiguiendo el desarrollo.
Estos países, actualmente, tienen una infraestructura subdesarrollada y poca mano de obra calificada.
Sin embargo, está claro que, con una inyección financiera, tienden a desarrollarse rápidamente.
Son, por tanto, muy atractivos para nuevos inversores, y podrían ocupar, en un futuro próximo, la posición de los países de la Zona Destaque.
Los países de la Zona de Alerta se enfrentan a muchos retos en materia de Transformación Digital en las empresas y se están quedando cada vez más atrás, debido a la falta de incentivos en este ámbito.
La población de la mayoría de estos países ni siquiera tiene un teléfono móvil conectado a Internet.
Basándonos en este estudio, concluimos que existe una delgada línea entre las oportunidades y los riesgos en la transformación digital, y que se pueden destacar algunos factores importantes:
- Tres de las economías más importantes del mundo —Estados Unidos, Alemania y Japón— corren el riesgo de caer en la Zona de Estancamiento. Por lo tanto, es fundamental que reconozcan la situación actual y analicen con mayor detenimiento el desarrollo digital.
- La región con mayor potencial para el desarrollo digital es Asia, con China y Malasia a la cabeza.
- Los líderes empresariales de los países sudamericanos deberían unirse para aprender juntos algunas lecciones de países como Colombia y Bolivia, que se están desarrollando rápidamente.
Datos sobre la transformación digital en Brasil
Según el gráfico anterior, podemos observar que la situación en Brasil dista mucho de ser favorable y que, a pesar de que la economía digital representó el 22,5% del PIB brasileño en 2016, es necesario tomar muchas medidas.
En primer lugar, debemos reconocer que las políticas públicas son esenciales para el éxito hacia un país digital. El mejor ejemplo de esto son los países que forman parte de la Unión Europea, que ocupan una posición destacada porque tienen mayores incentivos por parte del Gobierno.
En este sentido, en 2017, el Ministerio de Ciencia, Tecnología, Innovaciones y Comunicaciones (MCTIC) dio el primer paso. Lanzó la Estrategia E-digital, un programa que tiene como objetivo incentivar el uso de nuevas tecnologías en diversos sectores de la economía.
Otras ideas que se pueden adoptar son medidas para reducir la desigualdad social, asociaciones público-privadas en el sector de la innovación digital e inversión en educación y reciclaje de los trabajadores.
Paralelamente, necesitamos el apoyo del sector privado y de los emprendedores digitales . Ellos pueden realizar más inversiones en la zona y asignar los recursos limitados de forma inteligente.
Por eso, te vamos a mostrar un caso de éxito para inspirarte en este viaje de transformación digital en las empresas. ¿Vamos a ver?
Caso de éxito de Transformación Digital: Unicred
Con la transformación digital de Unicred , casi todo se puede resolver en línea.
Gracias a las tecnologías Big Data, Análisis de Datos, Internet de las Cosas, Inteligencia Artificial, entre otras, ya no es necesario acudir a una sucursal bancaria o unidad de negocio.
Según Fernando Fagundes, director general de Unicred do Brasil:
Es posible resolver casi cualquier problema desde la palma de la mano, a través de un teléfono inteligente. Además de buscar formas efectivas de captar nuevos clientes, necesitamos, sobre todo, fortalecer los lazos con nuestros miembros actuales, y el mundo móvil nos ayuda enormemente en esta misión.
A través de la aplicación Unicred, los miembros pueden pagar sus facturas cómodamente escribiendo o usando la cámara de su teléfono celular como lector de PDF. Además, podrás consultar saldos, transacciones y extractos, realizar transferencias y analizar todas tus inversiones.
Y, para aquellos que aún no son socios, se creó la aplicación Unicred Associe-se. Realiza todo el trabajo de forma simplificada y rápida, ahorrando tiempo al cliente al no necesitar desplazarse a una unidad de negocio.
Según la Encuesta de Tecnología Bancaria 2017 de Febraban, realizada por Deloitte, la banca móvil ya superó a la banca por internet y representó el 34% de las transacciones bancarias.
Esto no hace más que comprobar la importancia de la Transformación Digital en las empresas y la necesidad de inversiones en tecnología y seguridad de la información.
Y para aquellos que piensan que la TD sólo es posible para grandes empresas con grandes inversores, escribimos un artículo completo sobre cómo la transformación digital también puede ayudar a pequeñas empresas y startups, como es el caso de la fintech Nubank.
El banco, 100% digital, es la prueba de que, con ideas innovadoras, cualquiera puede aplicar la transformación digital a su negocio y dar un paso de gigante respecto a la competencia.
Conclusión
Este fue un texto exhaustivo que se centró en mostrar qué es la transformación digital y los beneficios que una empresa obtendrá al implementarla. Se pudo observar que la industria y el comercio, en cualquier sector, siempre se han mantenido al ritmo de la evolución de la sociedad.
Ante esto, analizamos la situación de la era digital en el mundo y en nuestro país. Mostramos que Brasil está dando pasos muy cortos y que un empresario que quiera destacarse a nivel nacional puede explorar este tema.
Por tanto, el consejo es que los grandes emprendedores impulsarán la economía en el futuro. Para lograrlo, es fundamental que desarrollen estrategias enfocadas en las tendencias digitales para aumentar el retorno de las ventas y las ganancias constantes.
¿Quieres saber cómo? Bytebio ¿Puede ayudar a emplear la transformación digital en las empresas e impulsar su negocio?
Así pues, haga lo mismo que muchos otros clientes a los que hemos atendido a lo largo de nuestros años de actividad, y pongáse en contacto con nosotros para aprender sobre herramientas como Bitrix24 y nuestras consultorías especializadas.
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