Antes de aprender a correr, hay que aprender a caminar. Antes de dar un gran salto en los negocios, hay que evaluar la situación actual (las tecnologías digitales no son una excepción).
Comprender la transformación digital de su negocio es el primer paso para generar valor y una transformación empresarial rentable a través de las tecnologías digitales.
Por eso, en el artículo de hoy entenderemos los principales insights y tendencias de la Transformación Digital en Brasil y cuáles son los principales aspectos que puedes considerar para mejorar las métricas de madurez de tu organización.
¿Qué es la Transformación Digital?
En términos generales, la transformación digital es la capacidad de responder rápidamente o aprovechar las oportunidades de mercado basándose en las plataformas tecnológicas, los recursos humanos y la tecnología digital actuales.
Esto se refiere a la capacidad de una organización para adoptar la transformación digital no solo desde la perspectiva de la tecnología digital, sino en toda la organización, incluyendo a las personas, la cultura y los procesos, para lograr resultados comerciales positivos.
Si bien se hace mucho hincapié en la tecnología, el nivel de madurez digital de una organización también se ve afectado por la velocidad y la adaptabilidad, debido en gran medida a los recursos en capital humano y procesos automatizados: es un esfuerzo de equipo, en el sentido más amplio de la palabra.
¿Por qué la Transformación Digital es una prioridad?
La transformación digital consiste en modificar físicamente los flujos de trabajo y los procesos mediante tecnologías digitales. Esto significa que tu madurez digital se mide por el grado de comprensión (y capacidad de implementación) de estos cambios.
Las empresas invierten en Transformación Digital por estos principales motivos:
- Los líderes pueden utilizar la información obtenida a partir de los datos para definir objetivos y estrategias empresariales claras, lo que les permitirá mejorar y hacer crecer el negocio y prepararlo para adaptarse al cambio constante.
- La empresa puede proporcionar interacciones con el cliente personalizadas, conectadas y eficientes a través de todos los canales (multicanal y/o omnicanal) para lograr una mejor captación y fidelización del cliente.
- Los empleados también pueden impulsar el cambio, trabajar de manera más eficiente y encontrar una mayor satisfacción en su trabajo a través de la colaboración multifuncional, la responsabilidad total y una mejor alineación entre equipos, procesos y tecnología.
Para que las empresas sigan siendo viables y competitivas, es fundamental trabajar para lograr estos resultados. A medida que los mercados y las circunstancias evolucionan, una transformación digital exitosa facilita que las empresas sean ágiles y flexibles, escalen y generen valor rápidamente.
Tendencias en Transformación Digital: Analítica y Digital
Con el objetivo de comprender el impacto del proceso de digitalización en Brasil, McKinsey realizó un estudio con 124 empresas grandes y medianas de diversos sectores para medir la transformación digital de las empresas que operan en el país.
La herramienta patentada Analytics & Digital Quotient (A&DQ) se utilizó para evaluar 22 prácticas de gestión críticas para el éxito de la transformación digital y la obtención de resultados financieros, distribuidas en cuatro dimensiones.
Vea a continuación el A&DQ con la medición de la Transformación Digital de los negocios en Analytics y Digital con sus dimensiones y prácticas:
Estrategia
- Conciencia del cambio
- Aspiraciones ambiciosas y a largo plazo
- Vinculado a la estrategia empresarial
- Enfoque centrado en el cliente
- Oportunidad de crecimiento
Capacidades
- Marketing y ventas digitales
- Trayectorias del cliente
- Datos y análisis
- Modelos y plataformas tecnológicas
- Enfócate en la creación de valor.
Organización
- Estructura
- Colaboración entre empresas y tecnología
- talentos
- Dominio de la analítica y lo digital
- Gobernanza y métricas
Cultura
- Agilidad
- Pruebas y aprendizaje
- Experimentación
- Colaboración interna
- Orientación externa
- Mentalidad basada en datos
Evolución de las etapas de la Transformación Digital
Les presentaremos las diferentes fases por las que atraviesa una organización en su camino hacia la transformación digital y lo que se necesita para lograr una verdadera transformación.
Status quo
En esta etapa, las empresas siguen operando como siempre lo han hecho, sin comprender las perspectivas ni los deseos de sus clientes (un excelente ejemplo de esto son Blockbuster y Netflix en Estados Unidos).
Blockbuster se negó a adoptar un modelo de "servicio bajo demanda", incluso cuando la popularidad de Netflix se hizo evidente, lo que finalmente empujó a la organización hacia la obsolescencia.
Ativo
En esta etapa, las empresas han reconocido la necesidad de transformarse e incluso pueden estar experimentando con diferentes tecnologías para avanzar. Sin embargo, los esfuerzos no están organizados y los distintos departamentos abordan el problema de maneras muy diversas.
Experimentación con nuevas tecnologías.
Una vez que una empresa entra en la etapa formalizada, se observa una experimentación intencionada con nuevas tecnologías, con visionarios clave y agentes de cambio dentro de la compañía que buscan el respaldo de la dirección. Es en esta etapa cuando las empresas tienen más probabilidades de enfrentarse a los obstáculos que plantea la cultura digital. Para que una organización supere esta situación, debe realizar cambios en su cultura empresarial para alcanzar el éxito.
Estratégico
Una vez que una empresa alcanza el nivel estratégico, puede superar los obstáculos de una cultura laboral arraigada y la aceptación de los ejecutivos y comenzar a crear una hoja de ruta estratégica.
Tanto los grupos como los departamentos individuales han reconocido el poder y la fuerza de la colaboración digital y están avanzando con las inversiones en tecnologías que transformarán los negocios.
¿Qué es la estrategia? Se trata de ejecutar iniciativas digitales dentro o fuera de la empresa: decidir dónde ejecutar las iniciativas según la estrategia, aprovechar las fortalezas existentes en las unidades de negocio o lanzar nuevas iniciativas.
Capacidades
En esta etapa, las empresas desarrollaron un equipo específico y especializado de innovadores para guiar a la compañía por un camino estratégico hacia la transformación. Estas empresas superaron los obstáculos culturales que tradicionalmente se presentan cuando las compañías emprenden el proceso de transformación y están encaminadas al éxito.
¿Qué son las capacidades? Se refiere a la acción de elegir un modelo de digitalización que permita la maduración de las capacidades digitales, estableciendo políticas, herramientas y nuevas formas de trabajar con el objetivo de lograr una organización digital.
organización innovadora
Las empresas que han alcanzado esta etapa han logrado una verdadera transformación digital. Cuentan con una cultura empresarial y un modelo de negocio bien posicionados para seguir explorando nuevas vías tecnológicas y adaptarse con facilidad al cambiante mundo empresarial.
¿Qué significa organización en este caso? Define la estructura y la gobernanza para supervisar la transformación, mitigando la fragmentación de la gestión y buscando una mayor rendición de cuentas en los sectores de gestión de la organización.
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