Bitrix24 + WhatsApp

Cómo funciona, detalles y demostración de la integración de la API exclusiva de la empresa Bytebio

Vea cómo funciona la integración Bitrix24 con WhatsApp

Para demostrar un Integración de WhatsApp con Bitrix24, utilizaremos un contacto de un cliente ficticio, el Hacha de Asís.
Integración de WhatsApp y Bitrix24 - Bytebio
Pantalla de chat Bitrix24, que se puede integrar en WhatsApp

Situación 1: el cliente envía un mensaje

cliente: Machado de Asís
Empresa: Bytebio
Nombre del robot: GupshupSoporte 2
Situación: Machado de Assis es cliente de Bytebio quienes se comunicaron con nosotros vía WhatsApp para solicitar una demanda.


Vea la secuencia de imágenes a continuación. Utilice las flechas laterales para navegar:

Situación 2: la empresa inicia una conversación

cliente: Machado de Asís
Empresa: Bytebio
Nombre del robot: GupshupSoporte 2
Situación: A Bytebio (empresa) buscará al cliente en su base de datos, en el CRM Bitrix24 y enviarle un mensaje activo, utilizando una plantilla preaprobada por WhatsApp (Facebook).
Acerca del uso de plantillas

WhatsApp (Facebook) no nos permite enviar un mensaje que no esté preaprobado para iniciar una conversación con el cliente, por lo tanto, Bytebio (empresa) buscará al cliente en su base de datos, en el CRM Bitrix24, y enviarle un mensaje activo, a través de un plantilla Preaprobado por WhatsApp (Facebook).

Cuando el cliente responde, entonces el Bytebio Puede enviar mensajes al cliente libremente.

Otras características de integración Bitrix24 con WhatsApp

A Bytebio creó algunos recursos complementarios que optimizan el uso y facilidad de acceso a la información, así como notificaciones personalizadas e integración con otras herramientas, como un Chatbot (que se contrata por separado).

Chatbot + WhatsApp, integrado con Bitrix24

Integración de WhatsApp y Bitrix24 - Bytebio
bot conversacional: Se puede integrar un chatbot (contratado por separado) al Bitrix24 y tras realizar las gestiones iniciales, recoger los datos para el CRM, se puede redirigir la conversación a WhatsApp, ya integrado Bitrix24.

Vea la demostración en el vídeo a continuación:

Respuesta rápida y llamado a la acción (CTA) en plantillas

Integración de WhatsApp y Bitrix24 - Bytebio
Botones interactivos y CTA: Es posible registrar diferentes tipos funcionales de plantillas, con texto plano, respuestas rápidas y CTA (Llamado a la acción), mediante botones. Todo se puede enviar desde Bitrix24.

El contacto compartido se convierte en líder

Integración de WhatsApp y Bitrix24 - Bytebio
El contacto compartido se convierte en líder en CRM: Además de crear un nuevo contacto como cliente potencial o contacto en el Bitrix24, además cuando un usuario comparte un contacto de un tercero, este también se convierte en un Lead, ya registrado en el CRM.

Aviso de cierre de sesión

Integración de WhatsApp y Bitrix24 - Bytebio
Avisos que pueden salvar: Creamos una notificación en el propio chat advirtiendo que el tiempo de la sesión de conversación podría finalizar en unas horas. De esta forma, el encargado de la empresa podrá contactar de forma gratuita, sin tener que enviar otra plantilla de mensaje.

Una sesión finaliza cuando el tiempo que el cliente no ha intercambiado mensajes supera las 24 horas. De esta forma, WhatsApp requiere que se inicie una nueva conversación mediante una plantilla y, para ello, el coste también es un poco mayor, en cuanto a tarifa de mensajes.
Integración de WhatsApp y Bitrix24 - Bytebio
Tarifas de mensajes:

Conversación iniciada por la empresa:
Para que la empresa inicie una conversación es necesario enviar una Plantilla (mensaje preaprobado). En base a la respuesta del usuario (cliente), la conversación se renovará cada 24 horas. Las conversaciones tienen un precio según la categoría a la que pertenecen. Actualmente hay 3 categorías:
  • conversación de Utilidad - Tarifa: USD0,0350 de WhatsApp + 0,001 de Gupshup.
  • conversación de Autenticación - Tarifa: USD0,0315 de WhatsApp + 0,001 de Gupshup.
  • conversación de Comercialización - Tarifa: USD0,0625 de WhatsApp + 0,001 de Gupshup.

Conversación iniciada por el usuario:

Cuando la conversación sea iniciada por el usuario, ésta se renovará cada 24 horas. Está categorizado como Servicio.

  • conversación de Tasa de servicio: USD0,030 de WhatsApp + 0,001 de Gupshup.

Mensaje:
Cada mensaje enviado o recibido tiene un costo unitario de $0,001 (Gupshup).

Mensaje que contiene el archivo:
Hay tarifas adicionales para mensajes multimedia (audio, imagen, video, archivos pdf, doc) de más de 64 kb. Consultar tarifas y límites haciendo clic aquí.
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Comparación de proveedores de Twilio y Gupshup: Twilio es uno de los proveedores oficiales posibles para utilizar la conexión Twilio. Bitrix24 a WhatsApp y Gupshup.

Diferentes opciones de suscripción

O El opt-in es un mecanismo a través del cual el usuario acepta recibir notificaciones. de la empresa, convirtiéndose en usuario opcional. WhatsApp requiere que obtenga el consentimiento voluntario (opcional) de un usuario para poder enviarle notificaciones con plantilla.

Gupshup gestiona eficientemente sus usuarios opcionales. Sólo necesitas que tus usuarios utilicen uno de los mecanismos ofrecidos. Puede ver el estado de suscripción y actividad de sus usuarios.

Importante para el LGPD, en Brasil.
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Optar en: Un ejemplo de consentimiento que ofrece Gupshup, cuando un usuario inicia una conversación con la empresa, a través de WhatsApp.
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Optar en: Otro ejemplo de consentimiento, de forma más pasiva, ya incluido en la conversación, cuando un usuario inicia una conversación con la empresa, a través de WhatsApp.

*Este mensaje, en este ejemplo, se puede personalizar, según la preferencia de cada empresa.

Conversaciones privadas (modo susurro)

Una característica interesante y muy útil en el chat. Bitrix24 Es el modo "susurro". Él permite a los usuarios de Bitrix24 (equipo de la empresa) hablan entre sí, en el mismo chat del cliente sin que lo vean.

Esta característica es útil, por ejemplo, cuando necesita discutir un descuento solicitado por el cliente y el asistente puede invitar a su gerente a ver la conversación y él puede discutirla allí mismo. Otro ejemplo es en los casos en los que el asistente pueda necesitar ayuda de otros compañeros del equipo, por tener dudas técnicas o necesitar algún tipo de apoyo.

Vea el ejemplo a continuación:

Automatizaciones con WhatsApp

Reglas de automatización Bitrix24 están destinados a ayudarte automatizar el trabajo con registros de CRM (clientes potenciales y acuerdos). Utilice reglas de automatización para facilitar los procesos de gestión de clientes y ayudar a los empleados a cumplir con el algoritmo de procesamiento de clientes.

Las reglas de automatización realizarán varias acciones de forma autónoma: enviar correos electrónicos, realizar llamadas, enviar mensajes vía WhatsApp, SMS, etc.
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Automatizaciones en Bitrix24 CRM: Hay varias reglas predeterminadas que envían notificaciones al asignado y al supervisor. Las reglas de automatización están disponibles en los planes Estándar y Profesional. Puede editar reglas de automatización en el diseñador de procesos de negocio solo en el plan Profesional.
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Automatización por Procesos de Negocio (BP), en Bitrix24. Además de las automatizaciones en Kanban, en el plan Profesional es posible crear procesos de negocio personalizados, donde se pueden dejar acciones predefinidas con diferentes condiciones. De esta manera, podrás enviar mensajes, notificaciones e incluso mensajes de WhatsApp, a través de la automatización.
Integración de WhatsApp y Bitrix24 - Bytebio
Automatización por Procesos de Negocio (BP), en Bitrix24. En este ejemplo, estamos utilizando un Webhook en una de las automatizaciones, que desencadena acciones programadas en el servidor, una vez que se cumple la condición predeterminada.
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Túneles de Venta en Bitrix24 CRM: Hoy en día, muchas empresas cuentan con varios embudos de venta. Por ejemplo, algunos desarrollan sitios web y brindan servicios de soporte después de la publicación, otros producen muebles y los entregan.

Cada embudo de ventas requiere pasos personalizados. Usando túneles de ventas Bitrix24, puede ver todos los embudos en un solo lugar y crear vínculos entre ellos

Considere un ejemplo. Empresa que ofrece sistemas de aire acondicionado, servicios de montaje y mantenimiento. Cree un embudo separado para cada etapa de ventas, como en la imagen de arriba. Ver más sobre Túneles de Ventas aquí.

WhatsApp con CRM (Bitrix24)

Integración de WhatsApp y Bitrix24 - Bytebio
Bitrix24 CRM. Es un CRM completo, sencillo, flexible y eficiente para automatizar embudos de ventas, generar leads y mejorar el servicio al cliente. Descubra más sobre el Bitrix24. O Bitrix24 es el sistema CRM que permite usuarios ilimitados, registros ilimitados y sin costos ocultos. Todos los planes pagos son "fijos" y no tienen precios por usuario.
Arriba puedes ver un breve vídeo demostrativo de la interacción entre WhatsApp y el CRM. Bitrix24.
Integración de WhatsApp y Bitrix24 - Bytebio
Conduce Bitrix24. Liderar Kanban en Bitrix24, con posibilidad de personalizar las tarjetas, además de personalizar los pasos, formas de visualizarlas y obtenerlas desde formularios, conversaciones de chatbot, WhatsApp, telefonía y otros.
Integración de WhatsApp y Bitrix24 - Bytebio
Contacto en Bitrix24 CRM. Un ejemplo de "tarjeta" de contacto, con campos totalmente personalizados y varias funcionalidades que se pueden añadir. Así, todos los datos de un cliente, además de sus interacciones, notas, actividades y todo lo que le rodea, quedan registrados de forma unificada y de fácil acceso.
Integración de WhatsApp y Bitrix24 - Bytebio
Centro de contacto en Bitrix24. Los canales abiertos conectan redes sociales y mensajeros populares a su cuenta Bitrix24. Los canales abiertos de Bitrix24 recopile mensajes de todos los canales de comunicación con el cliente y distribúyalos entre los empleados en la cola. Puedes conectar una cuenta de chat en vivo, Facebook, Telegram, Instagram, WhatsApp, etc. a un canal abierto. Su configuración se aplicará a todos los canales de comunicación conectados.
Integración de WhatsApp y Bitrix24 - Bytebio
Lista de conversaciones. Es posible enumerar todas las conversaciones mantenidas en la empresa. Cualquiera que tenga el privilegio de acceso (permiso) podrá encontrar todas las conversaciones que tuvieron lugar. También podrás filtrar las conversaciones por responsable, cliente, canal de comunicación, etc.

La búsqueda inteligente le permite buscar por información de contacto del cliente (por ejemplo, dirección de correo electrónico) e historial de conversaciones.
Integración de WhatsApp y Bitrix24 - Bytebio
Estadísticas de conversación. Los paneles analíticos de Open Channels le permiten analizar la efectividad de los canales de comunicación y el desempeño de los operadores. Verás varios informes estándar: carga por canal de comunicación, índice de satisfacción del cliente, tiempo medio de espera, etc. - todo con datos de demostración. Vea más sobre estadísticas de conversaciones aquí.
Integración de WhatsApp y Bitrix24 - Bytebio
Permisos de acceso. Por defecto, cada agente puede acceder al historial y estadísticas de sus conversaciones. Para poder acceder a conversaciones departamentales o de toda la empresa, asígneles el rol de Administrador o Director Ejecutivo.

Como alternativa, cree una nueva función que incluya un permiso Ver estadísticas o Historial de comunicaciones = Personas y departamento.
Vea más sobre los permisos de acceso aquí.
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Bitrix24 Documentos (Disco virtual). O Bitrix24 está ampliando las oportunidades de colaboración y simplificando el trabajo con documentos. En la sección Documentos, encontrará todos los documentos en los que está trabajando activamente, además de crear otros nuevos y editarlos juntos. Ver más sobre Documentos en Bitrix24, aquí.
Integración de WhatsApp y Bitrix24 - Bytebio
Análisis de CRM e Inteligencia de Ventas. Toda empresa debe observar las embudo de ventas, evaluar el desempeño de los gerentes, predecir ingresos e identificar debilidades en su trabajo.

No Bitrix24, puede obtener la información necesaria utilizando la sección Análisis de CRM.

El informe Advertising ROI (Return on Advertising Investment) muestra la efectividad de cada una de las fuentes. ¿Qué canal vende más? ¿Qué canal tiene la mejor conversión?

La tabla muestra la tasa de conversión de cada canal, así como la cantidad y el valor total de las ofertas ganadas.

Además de la aplicación nativa de Bitrix24,
un Bytebio creó su propia aplicación

Vea a continuación la comparación de servicios entre ambos:
Servicio
aplicación nativa
Aplicaciones Bytebio +GupShup
Soporte de contratación de proveedores
Configuración de la aplicación Bitrix24
Configuración de la aplicación Bytebio
Recibir y responder mensajes (WhatsApp) vía chat Bitrix24
Alojamiento API Bytebio
Configurar cola para recibir mensajes
Enviar mensaje activo (plantilla)
Chatbot
Información vinculada al contacto
Recepción de medios (audio, PDF e imagen)
Envío de imágenes y archivos PDF
Notificación antes del final de la sesión.
Notificación de entrega y lectura.
Costos mensuales de integración
  • ilustración de dinero
    Configuración e instalación
    R$ 799
    R$ 0
  • ilustración de dinero
    API Bytebio
    Mensualidad
    (Pagado para Bytebio)
  • Ilustración de tarjeta
    Tarifas
    mensajes (Proveedor)
    Paga sobre la marcha (crédito)
    (Pagado al proveedor de GupShup)
Debe tener una licencia comercial activa para Bitrix24, en el plan Profesional o Superior.

Servicio exclusivo de consultoría y asesoramiento.
Ventajas de usar WhatsApp con Bitrix24
  • Integración con CRM
    Tenga todos los datos de interacción permitidos guardados en su CRM Bitrix24.
  • Información unificada
    Tenga su información unificada, brindando una mejor gestión de clientes.
  • Consolidación de canales
    Administre WhatsApp y otros canales de comunicación junto con su Bitrix24.
  • Servicio colaborativo
    Servicio interno prestado por una o más personas. Incluir a otros usuarios en la conversación (sin ser un grupo).
  • Los datos de la conversación permanecen en la empresa.
    Todas las conversaciones entre sus empleados y clientes permanecen dentro del entorno empresarial.
  • Asignar colas de servicio
    Gestiona cómo se distribuirán las conversaciones internamente, con tu equipo.
  • Crea Leads automáticos o reconócelos
    Con cada nuevo contacto, se crea un cliente potencial. Si ya existe, el sistema lo reconoce dentro de tu CRM.
  • Mensajes de saludo automáticos
    Deje mensajes de saludo automáticos y ahorre tiempo en atención al cliente.
Tenga un único número de teléfono (WhatsApp) para todos los representantes de su empresa

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