El punto de partida
El cliente ya había dado el primer paso.
Solar do Engenho es una atracción turística de un día en Sete Lagoas (MG), donde la gente disfruta de la gastronomía de Minas Gerais. Algunos visitantes accedían al sitio web de venta de entradas, iniciaban la compra, pero no la completaban. Otros ya conocían el lugar, pero no encontraban motivos para regresar.
Solar buscaba Bytebio trabajar sobre esta base. El proyecto reunió el diseño de los contactos, la integración con la venta de entradas y la preparación del servicio de atención al cliente para recibir respuestas.
Lo que construimos
Primero, hay que entender con quién hablar y cuándo.
A Bytebio Comenzó diseñando los recorridos de la relación con el cliente (la secuencia de contactos que parte de la situación del cliente). Una compra interrumpida requería su reanudación. Un cumpleaños era la ocasión perfecta para una invitación. Para quienes ya habían visitado Solar, existía la posibilidad de una nueva visita.
Luego, organizó esos viajes en Kommo y lo integró en la venta de entradas. De este modo, el registro de una compra interrumpida comenzó a servir de guía para un contacto posterior. La integración puso en marcha el diseño comercial.
Tres razones para empezar. Un servicio para continuar.
- Compra interrumpidaCompra de currículum
- CumpleañosInvitar a celebrar
- Cliente que ya ha visitadoInvítalos a regresar
cada contacto
El equipo se hará cargo si es necesario.
La conversación continúa.
El mensaje abre la conversación. El servicio debe continuar.
Un mensaje de seguimiento puede generar una respuesta que aún no se traduzca en una compra. Por ejemplo, la persona podría querer saber el horario del desayuno. Aclarar esta pregunta forma parte del proceso de toma de decisiones.
A Bytebio Chico se puso en contacto con los viajeros para aclarar estas dudas. En la conversación que ilustra la situación, le informa a la persona sobre la hora del desayuno y deciden proceder con la compra.
A Bytebio También definió el proceso de transición para los usuarios. Cuando Chico no resuelve el problema, se abre un ticket en el sistema de soporte que Solar ya utiliza, para que el equipo pueda continuar con el servicio.
Compra interrumpida: uso diurno del sábado
- Solar do Engenho
Hola Marina, tu compra del sábado está pagada solo a la mitad. ¿Puedo ayudarte a completarla?
- Marina
Sí, por favor. ¿A qué hora es el desayuno?
- Chico · IA
El café se sirve de 8:00 a 11:00 y el almuerzo tradicional de Minas Gerais de 11:00 a 16:00. ¿Quieres que te envíe el enlace para completar la compra?
- Marina
Puedes enviarlo.
Compra completada
Escena ilustrativa con datos ficticios. La conversación ayuda a comprender su funcionamiento; no se trata de un registro real de atención al cliente.
que cambio
Se reanudaron las compras. Más razones para que el cliente regrese.
Con los viajes implementados por BytebioLas compras interrumpidas volvieron a generar ventas. Quienes respondieron encontraron apoyo para aclarar sus dudas antes de tomar una decisión.
La relación también comenzó a extenderse a quienes ya conocían a Solar. Las celebraciones de cumpleaños y las invitaciones de reciprocidad crearon oportunidades para conversar sobre una nueva visita, trabajando con una base de clientes que anteriormente había sido subutilizada.
Para supervisar esta operación, el Bytebio Esto consolidó el rendimiento y los costos de los cronogramas de trabajo. Solar ahora disponía de esta información de forma comparativa para evaluar qué acciones valía la pena mantener.
la entrega de Bytebio
A Bytebio Transformó los registros de compra en oportunidades para establecer relaciones.
El trabajo vinculó la decisión comercial con su ejecución. Solar comenzó a contar con contactos adaptados a la situación de cada cliente, un servicio preparado para responder a sus necesidades y datos para evaluar cada proceso.
Los resultados se presentan de forma cualitativa. Los datos de ventas y costes pertenecen a Solar y no se publican en este estudio de caso.
Para su negocio
Antes de automatizar, identifica la conversación que se está estancando.
Si tu negocio vende entradas, reservas o tours en línea, conviene analizar qué sucede después de que alguien muestra interés. ¿Se da seguimiento a una compra interrumpida? ¿Se les recuerda a quienes ya han visitado el lugar que regresen? Cuando esa persona responde, ¿se puede continuar con el servicio?
Esta estructura tiene sentido cuando se dispone de una base de datos y la plataforma de ventas permite la integración de datos con el CRM. Si el equipo aún puede realizar el seguimiento del volumen manualmente, la automatización puede esperar.
Conozca las áreas clave de este proyecto: CRM , integraciones , servicio al cliente impulsado por IA y datos y métricas.