Un incidente muestra por qué
El síntoma apareció en el banco.
La causa fue el cambio de versión. Comprender las integraciones ayudó a investigar más allá de la pantalla donde apareció el error.
WhatsApp ha cambiado. El banco ya no recibe las conversaciones.
Los equipos de Soporte y Relaciones con el Cliente utilizaban una estructura que iba más allá del CRM. Contaban con integración de WhatsApp, automatizaciones y API, interfaces que permitían el intercambio de datos entre sistemas. Las conversaciones se registraban en una base de datos que alimentaba los paneles de control de atención al cliente.
Después de un intercambio en WhatsApp, esta grabación se detuvo. Bytebio Se identificó que el problema en la base de datos se debía a un cambio de versión y se actualizó. Posteriormente, se reanudaron las conversaciones.
La corrección también puso de relieve un punto importante: revisar la grabación en la próxima actualización de WhatsApp. El mensaje ahora ofrece instrucciones específicas para el siguiente cambio.
El trabajo en la operación
Cada fallo requería su propia investigación.
A Bytebio También se abordaron las automatizaciones interrumpidas y las llamadas duplicadas. Estos ejemplos demuestran el alcance del soporte y las medidas efectivas que se tomaron en cada situación.
Corrección y reactivación
Un proceso de automatización se había detenido.
Un escenario deshabilitado interrumpió el flujo de trabajo.
El equipo de soporte corrigió y reactivó la automatización, tras validarla con el equipo.
Investigación y conferencia
La misma llamada apareció más de una vez.
Llegaban pedidos duplicados al centro de operaciones.
A Bytebio Se investigó la causa y se verificó la estandarización de las direcciones de correo electrónico implicadas.