Bytebio
Bitrix24 +WhatsApp
Cómo funciona, detalles y demostración de la integración de la API exclusiva de la empresa Bytebio
Vea cómo funciona la integración Bitrix24 con WhatsApp
Para demostrar un Integración de WhatsApp con Bitrix24, utilizaremos un contacto de un cliente ficticio, el Hacha de Asís.
Pantalla de chat Bitrix24, que se puede integrar en WhatsApp
Situación 1: el cliente envía un mensaje
cliente: Machado de Asís
Empresa: Bytebio
Nombre del robotWhatsappBBMeta
Situación: Machado de Assis es cliente de Bytebio quienes se comunicaron con nosotros vía WhatsApp para solicitar una demanda.
Vea la secuencia de imágenes a continuación. Utilice las flechas laterales para navegar:
El cliente (Machado de Assis) contacta con el Bytebio A través de tu WhatsApp. 
WhatsApp del cliente: El cliente Machado de Assis envía un mensaje a Bytebio, en tu WhatsApp.Así que sigamos paso a paso cómo funcionaría la integración desde ambos puntos de vista: en el WhatsApp del cliente y en el Bitrix24 la empresa. Considerando que el cliente abre su WhatsApp y envía un mensaje a Bytebio (empresa). 
Bitrix24 empresa: La solicitud se muestra en el sistema de chat de la empresa, en canales abiertos, en el Bitrix24. 
Bitrix24 de la empresa: El encargado "Saulo", de Bytebio, responde al mensaje de Machado de Assis. Poco después, el Bot añade a otras personas del equipo. Bytebio participar en la conversación, internamente, para su seguimiento. Tenga en cuenta que las notificaciones de "Mensaje entregado" y "Mensaje leído" también se muestran cuando el mensaje se entrega al cliente. 
WhatsApp del cliente: El mensaje enviado por el agente de atención al cliente "Saulo" Bytebio, llega al WhatsApp del cliente, ya con identificación. 
Bitrix24 empresa: Podemos escribir el mensaje normalmente, vía chat Bitrix24 y enviar al cliente. 
Bitrix24 empresa: También es posible tener un banco de respuestas predefinidas para que el asistente las seleccione y envíe, desde un banco. 
Bitrix24 empresa: Mensaje enviado al cliente vía chat Bitrix24. 
WhatsApp del cliente: Mensaje recibido en el WhatsApp del cliente.
Situación 2: la empresa inicia una conversación
cliente: Machado de Asís
Empresa: Bytebio
Nombre del robotWhatsappBBMeta
Situación: A Bytebio (empresa) buscará al cliente en su base de datos, en el CRM Bitrix24 y enviarle un mensaje activo, utilizando una plantilla preaprobada por WhatsApp (Facebook).
Acerca del uso de plantillas
WhatsApp (Facebook) no nos permite enviar un mensaje que no esté preaprobado para iniciar una conversación con el cliente, por lo tanto, Bytebio (empresa) buscará al cliente en su base de datos, en el CRM Bitrix24, y enviarle un mensaje activo, a través de un plantilla Preaprobado por WhatsApp (Facebook).
Cuando el cliente responde, entonces el Bytebio Puede enviar mensajes al cliente libremente.
Bitrix24 CRM: Contactar con "Machado de Assis" en el CRM Bitrix24, la empresa Bytebio. 
Bitrix24 CRM: Envío de una Plantilla de WhatsApp desde el CRM, al contacto Machado de Assis. 
Bitrix24 CRM: Seleccionó el usuario interno "Saulo Amui" y la plantilla (mensaje) a enviar al cliente. 
Bitrix24 CRM: Es posible ver el estado de entrega del mensaje de plantilla en los comentarios, para saber si fue enviado, entregado y leído. *Estas notificaciones, en CRM, solo ocurren para el envío de plantillas. Los demás mensajes y sus notificaciones, procedentes de intercambios de conversaciones, quedan dentro del chat. 
Bitrix24 de la empresa: Es posible visualizar el contacto, en el CRM, a partir de una conversación. Este contacto también se encuentra fácilmente mediante búsquedas generales. Bitrix24. 
WhatsApp del cliente: El mensaje modelo se recibe en el WhatsApp del cliente. 
WhatsApp del cliente: El cliente responde con un mensaje. 
Bitrix24 empresa: El mensaje del cliente se muestra como respuesta en el chat de la empresa Bitrix24.
Otras características de integración Bitrix24 con WhatsApp
A Bytebio creó algunos recursos complementarios que optimizan el uso y facilidad de acceso a la información, así como notificaciones personalizadas e integración con otras herramientas, como un Chatbot (que se contrata por separado).
Chatbot + WhatsApp, integrado con Bitrix24
bot conversacional: Se puede integrar un chatbot (contratado por separado) al Bitrix24 y tras realizar las gestiones iniciales, recoger los datos para el CRM, se puede redirigir la conversación a WhatsApp, ya integrado Bitrix24.
Vea la demostración en el vídeo a continuación:
Respuesta rápida y llamado a la acción (CTA) en plantillas
Botones interactivos y CTA: Es posible registrar diferentes tipos funcionales de plantillas, con texto plano, respuestas rápidas y CTA (Llamado a la acción), mediante botones. Todo se puede enviar desde Bitrix24.
WhatsApp Business vs WhatsApp API : Diferencias y certificación
El contacto compartido se convierte en líder
El contacto compartido se convierte en líder en CRM: Además de crear un nuevo contacto como cliente potencial o contacto en el Bitrix24, además cuando un usuario comparte un contacto de un tercero, este también se convierte en un Lead, ya registrado en el CRM.
Aviso de cierre de sesión
Avisos que pueden ahorrarle dinero: Hemos creado una notificación dentro del chat que avisa que la ventana de conversación se cerrará en unas horas. De esta forma, el agente puede seguir respondiendo libremente, sin necesidad de enviar una plantilla de mensaje.
La ventana de soporte permanece abierta durante 24 horas a partir del último mensaje del cliente. Transcurrido ese tiempo, WhatsApp exige reiniciar la conversación utilizando una plantilla aprobada, cuyo coste varía según la categoría del cliente y suele ser más elevado que una respuesta dentro del plazo establecido.
Tasas de mensajes
Meta cobra por mensaje entregado por la empresa al cliente, según la categoría y el país del número del destinatario. Tarifas de lista para destinatarios en Brasil, vigentes a partir del 1 de octubre de 2026, según la moneda de facturación:
- Márketing: R$ 0,3217 en BRL o 0,0625 en USD
- Utilidad: R$ 0,0350 en BRL o 0,0068 en USD
- Autenticación: R$ 0,0350 en BRL o 0,0068 en USD
- Servicio: Los primeros 1.000 mensajes entregados por número de empresa cada mes son gratuitos; a partir del mensaje número 1.001, R$ 0,0350 BRL o 0,0068 USD por mensaje
Los mensajes de servicio son respuestas sin plantilla, entregadas por un agente o IA, dentro del plazo de servicio (24 horas desde el último mensaje del cliente). El límite mensual no es acumulable: por ejemplo, si se entregan 1.500 mensajes de servicio en un mes, se facturarán 500. Meta no cobra por los mensajes recibidos del cliente.
Fuera del plazo de 24 horas, utilice una plantilla (modelo aprobado por Meta), cuyo costo varía según su categoría. Las plantillas de utilidad también tienen costo dentro de este plazo. La tarifa de servicio no se aplica a las plantillas; las plantillas de utilidad y autenticación cuentan con descuentos según el volumen de compra. El plazo gratuito de 72 horas para las participaciones elegibles mediante anuncios de WhatsApp o botones de páginas de Facebook se mantiene vigente si la empresa responde en un plazo de 24 horas.
Registra un método de pago en tu cuenta de WhatsApp: sin él, Meta dejará de enviar mensajes de servicio una vez que hayas agotado tu límite de datos.
El proveedor GupShup cobra US$0,001 adicionales por mensaje enviado o recibido. Los precios actualizados están disponibles en la página de precios de Meta.
Descubra cómo implementar LGPD como Bitrix24 en la empresa
Conversaciones privadas (modo susurro)
Una característica interesante y muy útil en el chat. Bitrix24 Es el modo "susurro". Él permite a los usuarios de Bitrix24 (equipo de la empresa) hablan entre sí, en el mismo chat del cliente sin que lo vean.
Esta característica es útil, por ejemplo, cuando necesita discutir un descuento solicitado por el cliente y el asistente puede invitar a su gerente a ver la conversación y él puede discutirla allí mismo. Otro ejemplo es en los casos en los que el asistente pueda necesitar ayuda de otros compañeros del equipo, por tener dudas técnicas o necesitar algún tipo de apoyo.
Vea el ejemplo a continuación:
Bitrix24 de la empresa: Tenga en cuenta que el asistente envía un mensaje en modo "susurro" (con un candado en el frente), de forma privada, al equipo, y otro mensaje al cliente. Sólo el segundo mensaje es el que se mostrará al cliente en su WhatsApp. 
WhatsApp del cliente: tenga en cuenta que solo se entregó el mensaje normal al cliente. El mensaje del asistente, en modo "susurro", sólo se muestra en el chat del cliente. Bitrix24 (Imagen anterior). 
WhatsApp del cliente: El cliente responde al mensaje con una pregunta técnica. 
Bitrix24 empresa: Los asistentes hablan entre ellos, en modo "susurro", sin que el cliente los vea. 
WhatsApp del cliente: La asistente "Monique" entra en la conversación con el cliente, dejando su mensaje enviado desde el Bitrix24.
Automatizaciones con WhatsApp
Reglas de automatización Bitrix24 están destinados a ayudarte automatizar el trabajo con registros de CRM (clientes potenciales y acuerdos). Utilice reglas de automatización para facilitar los procesos de gestión de clientes y ayudar a los empleados a cumplir con el algoritmo de procesamiento de clientes.
Las reglas de automatización realizarán varias acciones de forma autónoma: enviar correos electrónicos, realizar llamadas, enviar mensajes vía WhatsApp, SMS, etc.
Automatizaciones en Bitrix24 CRM: Existen varias reglas estándar que envían notificaciones al gerente y al supervisor, y las reglas de automatización también envían mensajes de WhatsApp, correos electrónicos y SMS. La automatización de ventas y el diseño de procesos de negocio forman parte del plan Profesional y superiores.
Automatización por Procesos de Negocio (BP), en Bitrix24. Además de las automatizaciones en Kanban, en el plan Profesional es posible crear procesos de negocio personalizados, donde se pueden dejar acciones predefinidas con diferentes condiciones. De esta manera, podrás enviar mensajes, notificaciones e incluso mensajes de WhatsApp, a través de la automatización.
Automatización por Procesos de Negocio (BP), en Bitrix24. En este ejemplo, estamos utilizando un Webhook en una de las automatizaciones, que desencadena acciones programadas en el servidor, una vez que se cumple la condición predeterminada.
Túneles de Venta en Bitrix24 CRM: Hoy en día, muchas empresas cuentan con varios embudos de venta. Por ejemplo, algunos desarrollan sitios web y brindan servicios de soporte después de la publicación, otros producen muebles y los entregan.
Cada embudo de ventas requiere pasos personalizados. Usando túneles de ventas Bitrix24, puede ver todos los embudos en un solo lugar y crear vínculos entre ellos
Consideremos este ejemplo. Una empresa ofrece sistemas de aire acondicionado, instalación y servicios de mantenimiento. Crea un embudo de ventas independiente para cada etapa, como se muestra en la imagen superior. Obtén más información sobre embudos de ventas aquí.
WhatsApp con CRM (Bitrix24)
Bitrix24 CRM. Se trata de un CRM completo, sencillo, flexible y eficiente para automatizar embudos de ventas, generar clientes potenciales y mejorar el servicio al cliente. Los planes de pago tienen un precio fijo por empresa, sin cargos por usuario, y el plan gratuito es totalmente gratuito.
Arriba puedes ver un breve vídeo demostrativo de la interacción entre WhatsApp y el CRM. Bitrix24.
Conduce Bitrix24. Liderar Kanban en Bitrix24, con posibilidad de personalizar las tarjetas, además de personalizar los pasos, formas de visualizarlas y obtenerlas desde formularios, conversaciones de chatbot, WhatsApp, telefonía y otros.
Contacto en Bitrix24 CRM. Un ejemplo de "tarjeta" de contacto, con campos totalmente personalizados y varias funcionalidades que se pueden añadir. Así, todos los datos de un cliente, además de sus interacciones, notas, actividades y todo lo que le rodea, quedan registrados de forma unificada y de fácil acceso.
Centro de contacto en Bitrix24. Los canales abiertos conectan redes sociales y mensajeros populares a su cuenta Bitrix24. Los canales abiertos de Bitrix24 Recopilan mensajes de todos los canales de comunicación con el cliente y los distribuyen entre los empleados en cola. Puedes conectar un chat en vivo, una cuenta de Facebook, Telegram, Instagram, WhatsApp, etc. a un canal abierto. La configuración del canal se aplicará a todos los canales de comunicación conectados. En la versión Bitrix24 Vibe, los canales abiertos, también cuentan con respuestas sugeridas por IA y agentes de IA en el servicio al cliente.
Lista de conversaciones. Es posible listar todas las conversaciones mantenidas dentro de la empresa. Cualquier persona con privilegios de acceso (permisos) podrá verlas. También se pueden filtrar por responsable, cliente, canal de comunicación, etc.
La búsqueda inteligente le permite buscar por información de contacto del cliente (por ejemplo, dirección de correo electrónico) e historial de conversaciones.
Estadísticas de conversación. Los paneles analíticos de Open Channels permiten analizar la eficacia de los canales de comunicación y el rendimiento de los operadores. Podrá consultar diversos informes estándar: carga por canal de comunicación, índice de satisfacción del cliente, tiempo medio de espera, etc., todos con datos de demostración. Para obtener más información sobre las estadísticas de conversación, haga clic aquí.
Permisos de acceso. Por defecto, cada agente puede acceder a su historial de conversaciones y estadísticas. Para acceder a las conversaciones departamentales o de toda la empresa, asígneles el rol de Administrador o Director Ejecutivo.
Como alternativa, cree una nueva función que incluya un permiso Ver estadísticas o Historial de comunicaciones = Personas y departamento.
Vea más sobre los permisos de acceso aquí.
Bitrix24 Documentos (Disco virtual). O Bitrix24 está ampliando las oportunidades de colaboración y simplificando el trabajo con documentos. En la sección Documentos, encontrará todos los documentos en los que está trabajando activamente, además de crear otros nuevos y editarlos juntos. Ver más sobre Documentos en Bitrix24, aquí.
Análisis de CRM e inteligencia de ventas. Toda empresa necesita observar el embudo de ventas , evaluar el desempeño de los gerentes, pronosticar los ingresos e identificar las debilidades en su trabajo.
No Bitrix24, puede obtener la información necesaria utilizando la sección Análisis de CRM.
El informe Advertising ROI (Return on Advertising Investment) muestra la efectividad de cada una de las fuentes. ¿Qué canal vende más? ¿Qué canal tiene la mejor conversión?
La tabla muestra la tasa de conversión de cada canal, así como la cantidad y el valor total de las ofertas ganadas.
Además de la aplicación nativa de Bitrix24, a Bytebio creó su propia aplicación
A continuación se muestra una comparación de los servicios entre ambos. El WhatsApp nativo de Bitrix24 Funciona a través de conectores (Edna, Twilio o WhatsApp Instant), y cada uno ofrece características diferentes.
| Servicio | aplicación nativa | Aplicaciones Bytebio |
|---|---|---|
| Soporte de contratación de proveedores | ||
| Configuración de la aplicación Bitrix24 | No | |
| Configuración de la aplicación Bytebio | No | |
| Recibir y responder mensajes (WhatsApp) vía chat Bitrix24 | ||
| Alojamiento API Bytebio | No | |
| Configurar cola para recibir mensajes | ||
| Enviar mensaje activo (plantilla) | Solo a través del conector Edna | |
| Chatbot | ||
| Información vinculada al contacto | ||
| Recepción de medios (audio, PDF e imagen) | Depende del conector. | |
| Envío de imágenes y archivos PDF | Depende del conector. | |
| Notificación antes del final de la sesión. | No | |
| Notificación de entrega y lectura. | Solo a través del conector Edna | |
| VER DETALLES Y PRECIO |
Costos mensuales de integración
-
Configuración e instalación
R$ 799
R$ 0 -
API Bytebio
Mensualidad
(Pagado para Bytebio) -
Tarifas
mensajes (Proveedor)Paga sobre la marcha (crédito)
(Pago directo a Meta)
Debe tener una licencia comercial activa para Bitrix24, en el plan Profesional o Superior.
Servicio exclusivo de consultoría y asesoramiento.
Ventajas de usar WhatsApp con Bitrix24
-
Integración con CRM
Tenga todos los datos de interacción permitidos guardados en su CRM Bitrix24.
-
Información unificada
Tenga su información unificada, brindando una mejor gestión de clientes.
-
Consolidación de canales
Administre WhatsApp y otros canales de comunicación junto con su Bitrix24.
-
Servicio colaborativo
Servicio interno prestado por una o más personas. Incluir a otros usuarios en la conversación (sin ser un grupo).
-
Los datos de la conversación permanecen en la empresa.
Todas las conversaciones entre sus empleados y clientes permanecen dentro del entorno empresarial.
-
Asignar colas de servicio
Gestiona cómo se distribuirán las conversaciones internamente, con tu equipo.
-
Crea Leads automáticos o reconócelos
Con cada nuevo contacto, se crea un cliente potencial. Si ya existe, el sistema lo reconoce dentro de tu CRM.
-
Mensajes de saludo automáticos
Deje mensajes de saludo automáticos y ahorre tiempo en atención al cliente.
Tenga un único número de teléfono (WhatsApp) para todos los representantes de su empresa
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Vea algunas de las áreas en las que podemos trabajar en su negocio
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Integración de WhatsApp y Bitrix24
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