Integración de Redes Sociales y Sitio Web Bitrix24

• Recibe todas las conversaciones en un solo lugar
• Cree conexiones instantáneas con chat en vivo en su sitio web
• Guarde y recupere todos los datos con facilidad
• Recopile datos de clientes con formularios CRM en línea
• Conéctese con los clientes en su canal preferido
• Mantenga su información unificada;
• Cree clientes potenciales automáticos dentro Bitrix24 de contactos realizados en su sitio web y redes sociales;
• Administre los comentarios y contactos de Instagram realizados a través de Facebook dentro Bitrix24;
• Interacción de más de un asistente en una misma ventana de conversación, permitiendo interferencias o sugerencias de supervisores.

• Encuesta de jornada laboral, tiempos de respuesta deseables, estructura de colas de atención, entre otros;
• Parametrización y Configuración de Canales Abiertos Bitrix24
• Creación de un formulario de contacto para un sitio web institucional
• Provisión de códigos de formulario y widget para su inserción en el sitio web institucional

• Mayor compromiso de los empleados
• Mayor capacidad para gestionar convocatorias abiertas
• Mayor capacidad para analizar la calidad de la información.
• Información unificada
• Tiempo de respuesta reducido
• El cliente se siente más comprendido sin necesidad de repetir la solicitud debido al historial de servicios disponibles.
• Supervisores más participativos
• Más fácil de monitorear la calidad del servicio de su empresa

• Tener un contrato de Servicios con Bytebio Asesoría, Consultoría, Marketing Analítico o Inteligencia de Negocios;
• Licencia Bitrix24 CRM+, Estándar o Profesional;
• Conceder acceso administrativo a Bytebio, como socio Bitrix24;
• Proporcionar la información solicitada para que el equipo pueda Bytebio Podrás configurar canales de atención según tu negocio. Por ejemplo: texto de mensaje personalizable, campos de formulario de contacto, horarios de apertura y configuración de días festivos, días libres, información de cuentas de Facebook e Instagram.

• Contactos provenientes de Facebook (Comentarios y Messenger)
• Contactos provenientes de comentarios de Instagram
• 1 Widget para tu sitio web (puedes agregar más)
• Mensaje de texto personalizado por widget
• Distribución de widgets por página (hasta 20 páginas)
• Mensaje de Bienvenida que contiene: Título, Texto y Foto
• Formulario de contacto
• Formulario con hasta 7 campos para tu sitio web
• Leads Automáticos (creación de Leads Automáticos a partir de mensajes recibidos a través de un formulario)
• Configuración de la cola de servicio. La distribución de llamadas a Operadoras puede ser:

- Secuencial (si un asistente no está disponible, la solicitud se transfiere a la siguiente persona en la fila)
- Uniformemente (distribuido a los asistentes de forma equilibrada)
- Para todos (la llamada se envía a todos los agentes en la cola a la vez)

• Definición de tiempo de inactividad (tiempo de espera entre transferencias automáticas de una operadora a otra)
• Limitar el número de mensajes simultáneos (para evitar sobrecargar a la operadora)
• Operadora en línea Envío de mensajes solo a operadoras disponibles (en línea)
• Lead Automático (posibilidad de crear un Lead Automático dentro del CRM)
• Responsable del Lead (posibilidad de insertar automáticamente al asistente como responsable del Lead)
• Vídeo con instrucciones de uso.
• Configuración de horas de trabajo
• Inserción de formulario de consentimiento (disponible para Widget y Messenger)
• Calidad de Servicio (posibilidad de proporcionar una evaluación de la Calidad de Servicio a través del chat - disponible para Website Widget y Messenger)
• KPI de tiempo de respuesta (dependiendo del límite de tiempo de respuesta configurado se podrá avisar al superior del encargado).
• Mensajes personalizables disponibles:

- Mensaje de bienvenida
- Mensaje en espera
- Mensaje de finalización/agradecimiento

• Capacitación;
• Apoyo y Asesoramiento;
• Personalización y configuración inicial de su CRM, soporte o asesoramiento para la Herramienta;
• Configuración de permisos;
• Inserción de Códigos en su sitio web.

Cualquier acción dirigida al proyecto, por ejemplo:

• Reuniões
• Consultorías
• Entrenamiento
• Desarrollo
• Llamar
• Arquitectura del documento
• Encuestas
• Interacciones vía WhatsApp
• Servicios Generales
• Respondiendo a consultas
• Producción de material específico y demandas implementadas.

Cuando se perciban nuevas demandas o necesidades que no se encuentren dentro del límite de horas contratadas, estas sólo podrán aplicarse si existe autorización de ambas partes (Cliente y Bytebio).

Un SLA ( Acuerdo de Nivel de Servicio ) es un acuerdo que se establece para que ambas partes estén alineadas con respecto a la prestación de servicios, la disponibilidad, los horarios, los canales de servicio, los métodos, entre otros.

Desde el momento en que contratas nuestros servicios, automáticamente estarás cubierto por el Acuerdo de Nivel de Servicio 4 (SLA 4).

• Ver detalles de SLA disponibles (Pop-up)

• El plazo para realizar el servicio dependerá de la entrega de la información solicitada y de la disponibilidad del equipo técnico de la empresa. Bytebio.
• Al comprar el servicio, programaremos interacciones con usted.
• Los derechos de licencia no están incluidos en este servicio. Bitrix24